Подчинённые учреждения

ОБ ИЗМЕНЕНИИ ПОРЯДКА ПОДАЧИ ЭЛЕКТРОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Со 2 января 2023 года в связи с вступлением в силу изменений и дополнений, внесенных в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в ред. Закона Республики Беларусь от 28.06.2022 № 176-З), изменяется порядок подачи электронных обращений.

Заявители в системе учета и обработки обращений:
 регистрируются посредством заполнения формы регистрации на интернет-сайте;
 подают электронные обращения и получают ответы (уведомления) на них;
 просматривают перечень поданных электронных обращений и статус их рассмотрения;
 направляют оператору системы учета и обработки обращений информационные
сообщения и запросы на консультацию по вопросам функционирования системы учета и
обработки обращений.
Заявители (за исключением лиц, являющихся администраторами организаций или
ответственными лицами) регистрируются в системе учета и обработки обращений путем
внесения в форму регистрации на интернет-сайте следующих сведений о себе:
 фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес места жительства
(места пребывания), абонентский номер сотовой подвижной электросвязи, адрес
электронной почты – для физического лица;
 учетный номер плательщика, наименование, адрес места нахождения организации, а
также фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется), адрес электронной
почты и абонентский номер сотовой подвижной электросвязи руководителя или лица,
уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения – для юридического
лица.
В ходе регистрации заявитель (за исключением лица, являющегося администратором
организации или ответственным лицом):
 подтверждает абонентский номер сотовой подвижной электросвязи путем внесения кода
подтверждения, полученного в СМС-сообщении  на указанный номер;
 подтверждает адрес электронной почты путем перехода по ссылке, полученной на
указанный адрес;
 прикрепляет принадлежащий ему сертификат открытого ключа или биометрический
документ в случае его использования для идентификации и аутентификации в системе
учета и обработки обращений.
По завершению регистрации заявителя (за исключением лица, являющегося
администратором организации или ответственным лицом) система учета и обработки
обращений в автоматическом режиме формирует личный электронный кабинет заявителя.
Заявитель (за исключением лица, являющегося администратором организации или
ответственным лицом) для идентификации и аутентификации в системе учета и обработки
обращений заявители может использовать:
 логин и пароль, сформированные им при регистрации в системе учета и обработки
обращений;
 логин и пароль, сформированные в процессе регистрации в национальной почтовой
электронной системе;
 принадлежащий ему сертификат открытого ключа или биометрический документ.
После прохождения заявителем (за исключением лица, являющегося администратором
организации или ответственным лицом) процедур идентификации и аутентификации система
учета и обработки обращений осуществляет его авторизацию путем предоставления
возможности использования в личном электронном кабинете функциональных возможностей,
доступных заявителю.

Граждане и юридические лица реализуют право на подачу электронных обращений только через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета и обработки обращений граждан и юридических лиц обращения.бел.

Способ подачи электронного обращения

Электронное обращение подается в УЗ "Бобруйская городская поликлиника №7" на адрес электронной почты Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. либо путем размещения в специальной рубрике на официальном сайте УЗ "Бобруйская городская поликлиника №7" в глобальной компьютерной сети Интернет.

Порядок рассмотрения электронного обращения

Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина; 
• адрес места жительства (места пребывания) гражданина; 
• изложение сути обращения;
• адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должно содержать:

• полное наименование юридического лица; 
• место нахождения юридического лица; 
• изложение сути обращения; 
• фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
• адрес электронной почты юридического лица.

Форма электронного обращения

ОСТАВЛЯЮТСЯ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ по существу обращения, которые (по которым):

• изложены не на белорусском или русском языке;
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
• не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц); 
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах;
• в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.
• Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее 1 месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
• Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде по месту жительства (месту пребывания) гражданина или месту нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».